JIMAの活動

JIMA会員限定・非公開セミナーが開催——第1回は「メディアは“炎上”にどう立ち向かうべき？」

投稿日: 2019年9月6日

2019年8月28日、東京・渋谷にてインターネットメディア協会（JIMA）主催セミナー「ネットメディアは炎上にどう立ち向かうべき？」が開催されました。JIMA会員限定・非公開セミナーで、今回が第1回目の開催でした。
会員限定・非公開セミナーは、JIMA会員が自らの知見・経験を会員間で共有したり、専門家を招いて業界課題を深く掘り下げるなどの「勉強会」を目的とし、隔月で開催します（原則受講料無料）。
今回のテーマは「メディアにおける炎上」でした。講師には、外部専門家として、アジャイルメディア・ネットワークアンバサダー／ピースオブケイク noteプロデューサーでブロガーの徳力基彦さん、会員から、東洋経済オンライン編集長でJIMA理事の武政秀明さんが登壇、炎上をめぐる現況や、自社での経験で得た教訓などを共有しました。お二人の講演の後も、講師と会員、会員間で熱のこもった討議が続きました。
本稿では、非公開部分は省いた上で概要をご紹介するものです。（事務局）

2010年以降急激に増えた「炎上」、その理由は？

総務省が発表した平成27年度版「情報通信白書」によると、ネットでの発言や投稿に対して非難が集中する、いわゆる「炎上」に関する報道は2010年ごろから顕著に増加しているそうです。

なぜこうした炎上が増えているのか。前出の「情報通信白書」では、TwitterやFacebookのようなSNSが持つ「共有」「拡散」機能が、炎上を後押ししていると見ています。

この点を武政さんはさらに掘り下げ、「従来なら表に出ることがなかった、個人同士の他意のない会話、ふざけ合い、個人の感想までが、SNSを通じて広く外に出るようになったため」といいます。また徳力さんは、企業や著名人の投稿が炎上する背景として、「『これはけしからん』という正義感から始まる」という見解を示しています。

炎上に対し、メディアはどう立ち向かうか

こうした炎上は、メディアにとって決して対岸の火事ではありません。たとえば東洋経済オンラインでも、「過去に、タバコ休憩の是非や、記者会見報道のあり方を考える記事を出した時、『喫煙厨やマスゴミを擁護するのか』と批判を浴びて炎上したことがある」（武政さん）と打ち明けます。

それに炎上するのはネットメディアだけに限りません。『新潮45』や『週刊SPA!』などの紙媒体が、記事をきっかけに休刊・謝罪に至ったのも、ネット上の炎上がきっかけでした。
もちろん、炎上した記事がすべて悪いわけではありません。武政さんは「伝え方には気をつけつつも、覚悟を持って問題提起することがメディアに求められている役割」と強調します。
差別や社会的分断を助長したり、ハラスメントに該当するテーマを設定したりすることは論外ですが、記事の主旨には問題がなくても、表現の一部がその文脈から離れて拡散し、炎上につながるケースもあります。その現状を、メディアは十分に認識する必要があります。

アジャイルメディア・ネットワークアンバサダー／ピースオブケイク noteプロデューサー／ブロガー　徳力基彦さん

また、メディアと炎上の関わりについては、自社メディアがその対象となるだけでなく、「すでに起きている炎上を助長する」こともあります。徳力さんは、「『ネットでこんな炎上案件がある』という事実だけでなく、謝罪があるとそれがまたニュースネタとなり、これがきっかけで炎上そのものがより広がってしまうケースが散見される」と語ります。テレビのワイドショー番組でネット炎上が取り上げられれば、非ネットユーザーでも、それまで知らなかった炎上案件を知ることになり、文字通り「火に油を注ぐ」ような報道となるわけです。

こうした炎上に対し、メディアはどのように対応すれば良いのか。

セミナーでは、武政さんは、一人の記者や編集者の独断に陥らず、複数の視点からより良い記事作りをしていく必要があると指摘。また、独自にまとめた「炎上を誘発する10の要因」（非公開）を共有し、それぞれに対して具体的にどのように対応しているかを述べ、議論が活発化しました。

また徳力さんからは、「メディアの役割は、社会に対する『問題提起』もあると思う。炎上を恐れるのではなく、本当に問いかけたい社会課題を上手に切り取り、提示していくことも必要」との指摘がありました。

さまざまなメディアや識者が集まるJIMA

報道の現場やメディアにとって、「炎上」は自らに起こり得る事案でもあり、それ自体がニュース素材になるという側面もあります。社会問題提起というメディアとしての役割を果たしたがために、それが思わぬ“議論”を呼び、炎上につながるというケースもあります。そのほか、内容の誤解や誤認、クレームなど、炎上を呼ぶ要因を数え上げればきりがありません。

そしてこうした「炎上」そのものに対し、どう対応すべきかはケースバイケースです。謝罪だけが正しい対応ではなく、かといって無対応を決め込むのが正解とは限りません。

メディアを取り巻くこうしたさまざまな課題を共有し、自社の対応ノウハウや知見を交換し合う場もJIMAの重要な使命です。懇親会では、今回の議論を先導した徳力さん、武政さんを中心に、メディア業界の識者やネットメディアの著名編集長も多数参加し、メディアの今後について語り合いました。